Ganhando cada vez mais adeptos no Brasil, a Black Friday já chegou com força nos pequenos negócios. Para você, empreendedor, extrair o melhor desse momento, separamos 10 dicas para preparar seu ponto de vendas físico e digital para essa data.
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1 – Investir em segurança nas transações via PIX
O PIX revolucionou e facilitou a vida de clientes e varejistas. Mas, há cuidados importantes a serem tomados para que não haja erros ou fraudes. Na Black Friday, a tendência é de grande movimento de pessoas, e tudo precisa ser feito rapidamente para que não haja filas ou insatisfação dos clientes.
O método de fornecer uma chave PIX como CNPJ ou celular para receber o pagamento, e pedir para o cliente mostrar o comprovante no próprio celular, ainda é muito usado em pequenos negócios. Mas isso pode acarretar em enganos na hora da pressa: um número errado na chave PIX pode direcionar o valor para outra conta, ou pessoas mal intencionadas podem fingir que fizeram a transação sem de fato a terem concluído.
Portanto, o ideal é fazer a cobrança em PIX através de QR Code nas maquininhas: sendo assim, o comprovante é emitido na hora que a transação é concluída, como ocorre com pagamentos em cartões de débito ou crédito.
2 – Apostar em relevância digital
Seu consumidor está na internet, e o seu negócio também precisa estar. Nem todos os consumidores querem sair de casa no dia da Black Friday, preferindo fazer todas as compras de forma online. Invista em ações promocionais para o seu e-commerce, seja ele um site ou redes sociais.
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3 – Evitar o uso de boletos bancários
Além de demorar para compensar o valor da compra, o boleto tem vários riscos para os pequenos negócios na Black Friday. O primeiro deles é a desistência da compra: é muito comum o cliente deixar para pagar depois, e acabar esquecendo ou pesquisando em outro local. Além disso, concorrentes mal intencionados podem aplicar um tipo de fraude bem específico: separar muitos produtos e emitir boleto para pagamento, “prendendo” o estoque do estabelecimento, inviabilizando as compras de clientes reais.
4 – Oferecer frete grátis
A Black Friday nos pequenos negócios é o melhor momento para investir em ações diferenciadas. O frete grátis é um excelente gatilho para fechar a venda, pois ele se apresenta como uma vantagem para o consumidor. Para não ficar no prejuízo, você pode estabelecer um valor mínimo ou a isenção somente em determinadas regiões.
5 – Ter certificados de segurança para o seu e-commerce
Se você possui um site ou aplicativo do seu negócio, precisa estar em dia com a segurança digital desses meios, e o seu consumidor precisa saber disso, caso contrário, ele pode não se sentir seguro para finalizar a compra.
Os dados de pagamento do seu cliente são sensíveis, e caso haja ataques de hackers no seu site, o prejuízo de ressarcimento será seu. Investir em ações como o checkout seguro irá trazer mais proteção para você e seu consumidor.
6 – Usar marketplaces de parceiros para oferecer mais opções e comodidade para o consumidor.
Vender pelo marketplace de marcas fortes é uma excelente maneira de obter vendas sem investir em anúncios pagos, por exemplo, já que essas plataformas já são conhecidas do grande público. Americanas, Amazon e Magalu são alguns dos marketplaces mais famosos entre os brasileiros.
Mas essa não deve ser sua única estratégia de vendas online: um canal só seu irá ajudar muito mais na construção de relacionamento com os seus clientes.
7 – Monitorar constantemente os cartazes de promoções e os preços
No dia da Black Friday (e em todos os outros), esteja atento ao que está sendo ofertado e por qual preço. Qualquer erro pode acarretar em prejuízo para o seu estabelecimento, pois o cliente tem o direito de levar o produto pelo valor que está sendo ofertado na etiqueta.
8 – Estar atento aos canais de comunicação com seus clientes
Como mencionamos, é comum que os clientes pesquisem preços antes de sair de casa. Se o consumidor viu uma oferta online, pode ser que ele queira ligar ou mandar mensagem para o seu negócio para confirmar a disponibilidade de produtos ou preços antes de se locomover até seu estabelecimento.
Caso seu cliente tente contato e não obtenha sucesso, ele pode procurar a concorrência. Portanto, mesmo em uma data tão movimentada, esteja atento ao telefone, WhatsApp, redes sociais e outros meios de comunicação que sua empresa faz uso.
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9 – Contratar funcionários extras
Sua equipe pode precisar de uma ajuda extra na Black Friday. Se o número de clientes tende a aumentar, não dá para esperar que todos sejam atendidos com qualidade se o número de funcionários continuar o mesmo. Outras funções como estoque, reposição e caixas também vão precisar de um apoio. Invista em contratações temporárias para dar conta da demanda.
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O que você achou de conhecer mais sobre as dicas para os pequenos negócios na Black Friday?
No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:
