Seus clientes provavelmente costumam aguardar ansiosamente pela chegada do dia da Black Friday. Logo, é essencial preparar a sua loja estrategicamente para o período e, assim, aproveitar os benefícios da Black Friday para as vendas.
Para a grande maioria do público, a Black Friday é sinônimo de descontos e estoques vazios em fração de segundos. E para os varejistas, a data significa retornos lucrativos para os negócios!
Continue lendo este artigo que preparamos especialmente para você, e entenda, de uma vez por todas, como aproveitar ao máximo a data!
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O que é Black Friday?
A Black Friday começou nos Estados Unidos, e aos poucos, tomou conta do mundo. Hoje o consumidor brasileiro já está mais do que acostumado a aguardar pelo dia da Black Friday para comprar itens que deseja e precisa, com muito desconto, tanto no comércio físico, quanto no online.
No Brasil, também tornou-se um hábito ações como “Black November” ou “Semana Black”, que prolongam os dias de oferta para além de uma única sexta-feira.
Por que apostar na Black Friday?
Muitos consumidores descobrem novos negócios durante o período de Black Friday, seja por indicações de conhecidos, ou por anúncios que foram impulsionados. Então, entre as diversas vantagens de vender na Black Friday, está o fato de que a data pode aumentar sua clientela.
Mas, o melhor motivo é a lucratividade: o retorno financeiro que o dia da Black Friday pode trazer, em um curto prazo, pode tirar as finanças de um negócio do aperto, e fazer aquela “gordurinha” nos lucros.
LEIA MAIS: Black Friday é a oportunidade para pequenos negócios recuperarem as vendas
Como se preparar para a Black Friday
1 – Faça pesquisa
Procure saber quais os produtos que estão bombando no seu nicho, pois as chances de que os clientes cheguem procurando por promoções neles, são altas. Em supermercados e mercearias, muitas pessoas gostam de procurar bebidas para estocar para as festas de ano novo, por exemplo.
2- Prepare a sua equipe
Já considerou aumentar o seu time na Black Friday? Ações promocionais significam mais fluxo de pessoas, o que gera maior demanda de atendimento e reposição de produtos. Para que não haja demora nos processos, gerando frustração ao consumidor, você pode investir na contratação de funcionários temporários.
3 – Incentive o seu time
Uma maneira de unir forças é por meio do incentivo aos vendedores e promotores. “Mais do que nunca, você precisa desenvolver uma campanha de incentivo realmente atrativa e empolgante. Esse investimento, sem dúvidas, além de criar um clima de entusiasmo entre o seu time, fará com que o retorno aconteça mais facilmente”, observa o especialista em construção de marcas, André Romero. Que tal, então, implementar uma porcentagem de bônus para o colaborador que vender mais?
4 – Invista em divulgação
Já que a Black Friday pode ser um período de grandes lucros para um negócio, o investimento em divulgação durante a época precisa ser pesado.
Existem várias maneiras de divulgação dentro e fora dos meios digitais. Conteúdos patrocinados dentro das redes sociais são um exemplo. Chamadas no rádio, distribuição de folders, carros de som…as possibilidades são várias. Mas cuidado: a divulgação tampouco pode ser cansativa, pois nessa época, os consumidores são bombardeados com informações.
5 – Seja verdadeiro
Não prometa promoções e preços que serão alterados futuramente ou ficarão indisponíveis no momento da compra. A palavra de um empreendedor tem grande importância para seus consumidores, e é preciso muito cuidado para não fazer propaganda enganosa.
Caso um produto seja anunciado com preço promocional, mas seu estoque acabe rápido devido a alta procura, retire imediatamente toda comunicação que anuncie o item, evitando frustrações para os clientes que possam chegar procurando por ele com base nos anúncios.
6 – Ofereça variedade de pagamento
Se o seu negócio não estiver apto a receber diferentes meios de pagamento, poderá perder clientes. Alternativas digitais são super comuns atualmente, além dos métodos tradicionais de pagamento.
7 – Prepare o seu site
Reforçar a plataforma de e-commerce e preparar a estrutura da sua loja virtual para a alta demanda da Black Friday é essencial, visto que muitos sites podem sair do ar mediante o grande fluxo de usuários online.
Outra estratégia de organização de informações é a utilização de um ERP, ou SaaS (software as a service), pois esses sistemas costumam ser preparados para datas como essas.
LEIA MAIS: Transformação digital para PMEs: Como se juntar a esse movimento?
8 – Garanta um bom user experience
O user experience (UX ou experiência do usuário, na tradução do termo em inglês), é garantir que todas as etapas de compra sejam satisfatórias para o consumidor: desde o suporte de TI necessário para dar conta do esperado aumento de acessos no seu site ou visitas à sua loja física, até o reforço no atendimento ao consumidor e na logística.
Dessa maneira, o cliente terá uma ótima experiência de compra e voltará a procurar pelos seus serviços, tanto na próxima Black Friday quanto ao longo do ano seguinte – afinal, fidelizar consumidores por meio de uma boa impressão é o que todo mundo quer.
Ah, e não deixe a desejar nos prazos de entrega dos seus produtos: prometeu, cumpriu! Forneça previsões realistas e se prepare, sempre considerando o pico de procura pelos serviços durante a Black Friday.
9 – Forneça um atendimento nota 10
Como mencionamos acima, no dia da Black Friday, muitas pessoas estarão tendo contato com seu negócio pela primeira vez. Imagina se elas são mal atendidas e ficam com uma impressão ruim?
Reforce com sua equipe a importância do bom atendimento: simpatia, prestatividade e informações úteis fazem a diferença!
10 – Organize o trabalho da equipe
O dia da Black Friday costuma ter um fluxo constante de pessoas, mas seus colaboradores precisam de pausas para poder se alimentar e recarregar as energias, para então fornecer o melhor atendimento possível. Organize sua equipe a escala de horários intervalos, de maneira clara e justa, para que o dia seja especial para todos.
Com essas dicas, e abastecendo seu estoque no Compra Agora, seu negócio vai arrasar na Black Friday!
O que você achou de conhecer mais sobre as dicas para preparar sua loja para o dia da Black Friday?
No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:
- Como vender mais: confira as dicas da Diageo
- O que é desconto progressivo e como usar conceito
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