O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para alavancar as vendas. Veja as dicas da OmniChat, startup especializada em chat para e-commerce.
1 – Ter um WhatsApp oficial da empresa: o contato tem que ser visto como um canal oficial do negócio.
2 – Ser ágil nas respostas: as empresas precisam estar preparadas para atender ao volume de clientes. Em atendimento de até 5 minutos, a taxa de conversão tem uma média de 17%. Já quando o tempo de espera é maior que 1 hora, este número cai para 2%.
3 – Ter uma equipe preparada para o atendimento: quanto mais completas e detalhadas forem as respostas, principalmente para dúvidas, mais seguro o consumidor fica.
4 – Humanizar as conversas virtuais: enviar emojis, áudios e fotos pode ser um grande diferencial para o negócio.
Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Publicado em 02/05/2021, às 08h33.
