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Confira dicas para usar o WhatsApp e melhorar o atendimento aos clientes

O WhatsApp virou um coringa para pequenos negócios conseguirem melhorar o atendimento. O PEGN faz um ckecklist e dá cinco dicas para usar a ferramenta. Confira:

Dê respostas rápidas: No WhatsApp, o cliente quer resposta rápidas. É preciso deixar claro no status o horário em que os atendentes estão disponíveis para conversar.

Atendimento deve ser personalizado: Cada cliente tem uma necessidade específica, então, não dê respostas prontas.

Seja claro: É preciso ser claro ao se comunicar. Nem todo cliente é um expert em internet. É importante passar informações com tranquilidade para que sejam entendidas pelo consumidor.

Fique preparado: Crie roteiros que podem ajudar a entender como conduzir um caso. Isso agiliza o atendimento.

Não crie falsa expectativa: Antes de optar pelo WhatsApp como novo canal de vendas, tenha certeza de que vai dar conta do recado e não deixar o cliente na mão.

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Publicado em 02/08/2020, às 08h37.

https://g1.globo.com/economia/pme/pequenas-empresas-grandes-negocios/noticia/2020/08/02/confira-dicas-para-usar-o-whatsapp-e-melhorar-o-atendimento-aos-clientes.ghtml


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