Seis anos em seis meses. O efeito pandemia fez com que as empresas avançassem de uma forma jamais vista. De uma hora para outra, foi preciso criar maneiras de diminuir o impacto da crise e continuar sobrevivendo.
Adoção do home office, digitalização de processos, uso inteligente de dados, atendimento e vendas online foram os principais exemplos de mudanças que já vinham acontecendo aos poucos – ou ainda estavam em fase de planejamento – e foram abruptamente inseridas no dia a dia das empresas.
O resultado de todo esse caos é que a Covid-19 foi o acelerador digital da década, como indica uma pesquisa da plataforma de comunicaç ão em nuvem Twilio.Mais precisamente, a pandemia acelerou a estratégia de comunicação digital das empresas em uma média de seis anos.
Se não agora, quando?
As pessoas tendem a esperar um cenário ideal para implementar qualquer tipo de mudança, seja na vida pessoal, na carreira ou na empresa. Mas fato é que não existe um cenário ideal para mudanças.
A evolução das empresas acontece de acordo com a necessidade interna e do mercado. Os primeiros passos rumo à transformação digital já foram dados. Mesmo às pressas, foram decisões importantes que não devem ser descartadas.
Passado o desespero inicial, a ideia agora é apenas melhorar o que já está sendo feito e fazer novas implementações. Sendo assim, ficar parado não é uma opção. Quanto mais tempo perdido nesse processo, mais tempo levará a retomada.
O mercado evolui sem se preocupar se sua empresa está conseguindo acompanhar ou não. Por isso, é hora de profissionalizar e organizar as mudanças que foram feitas sem o devido planejamento.
– Estabeleça equipes de tomada de decisões de emergência
Algumas empresas já tinham planos de emergência, mas isso não é tão comum quanto deveria. Então, implementar um time que vai conduzir as mudanças e preparar a empresa para o futuro deve ser o primeiro passo.
– Adapte processos
Planejamento e organização devem ditar esse momento. Por isso, tire um tempo para rever as necessidades da empresa. Precisamos de um grande escritório? O home office está funcionando bem? A logística de entrega e o atendimento aos clientes precisaram ser melhorados com a pandemia? De que suporte (psicológico, físico, tecnológico) a equipe precisou e continuará precisando?
– Crie um plano de gestão de dados
As empresas devem estabelecer mecanismos de gestão de dados para garantir o monitoramento de computadores, servidores e sistemas para possibilitar que profissionais que trabalhem à distância com segurança.
– Melhore sua comunicação
A distância pode gerar ruídos nas mensagens. Então, manter um canal direto com a equipe se mostrou fundamental na pandemia e deve seguir quando esse momento passar.
– Reafirme a relevância do cliente para a empresa
Agora é hora de buscar formas de cooperar com clientes e se tornar importante para eles, além de entender mudanças do mercado e estreitar os laços de relacionamento. Uma das principais lições que a pandemia deixará é que empresas de sucesso sempre serão aquelas que incentivam a inovação. Os formatos de consumo estão sempre em evolução e o mercado deve acompanhar essas mudanças – portanto, inovar é um processo sem fim. Entender esse dinamismo do mercado é decisivo para o sucesso de uma empresa.
Por fim, além de reorganizar tudo que foi feito até agora, as empresas precisam começar a destinar orçamento, tempo e equipes voltadas para inovação. Para isso, é importante que a operação seja cada vez mais automatizada, para que as pessoas tenham tempo para pensar em melhoria do negócio.
E que venha um 2021 mais moderno e eficiente!
Fonte: Jornal Contábil Rede. Publicada em 27/08/20.
