Um ponto essencial para se destacar no mundo digital é o atendimento. Saber se comunicar é a base de qualquer negócio de sucesso, seja físico ou digital. No mundo on-line, o contato é direto entre empresa e cliente. Confira as dicas do Thiago Sodré, especialista em marketing e vendas, para garantir sucesso com essa estratégia.
Conhecer o cliente: crie um chat onde tenha alguém respondendo. No início pode ser o próprio empreendedor.
Ter um espaço no site para responder as perguntas mais frequentes: no começo da operação, o indicado é montar um bom FAQ. Mais pra frente, vale investir em tecnologias como chatbot, o atendimento on-line feito por robôs.
Horário de atendimento: é importante sinalizar o horário que está disponível para atender pelo WhatsApp. Isso gerencia as expectativas do cliente.
Evitar blocos de texto no WhatsApp: No lugar de mandar um bloco com todas as informações, mande frases separadamente. Isso gera empatia, parece que a pessoa está escrevendo só para o cliente.
Usar lista de transmissão: esse é um recurso muito usado para atualizar clientes sobre novidades. Mas é preciso prestar atenção em um detalhe: a pessoa só vai receber a mensagem se o contato da sua empresa estiver salvo nos contatos dela. Então, é preciso fazer um trabalho individual e pedir para que os clientes que tenham interesse em receber o conteúdo salvem o seu contato.
Pós-venda: Depois da venda fechada, não pense que o trabalho terminou. Tem muita conversa pela frente. É legal se importar com a satisfação do cliente e perguntar se deu tudo certo, por exemplo.
Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Publicado em 06/06/2021, às 08h02, por Max Tavares.
