Marketing pós-venda: descubra a importância de investir na estratégia
Mais do que fazer um bom atendimento, é preciso criar pequenas ações para fidelizar clientes e garantir futuras vendas.
Todo empresário costuma ter certos objetivos em comum, como conquistar novos clientes, fidelizá-los e aumentar as vendas. Uma das estratégias para isso – que já é usada em inúmeras empresas – é o chamado marketing pós-venda, que consiste em manter o cliente próximo de você depois da compra.
Porém, o sucesso do marketing pós-venda depende de alguns fatores: oferecer produtos de qualidade, prestar um atendimento personalizado e entender as necessidades de cada consumidor. Se todas essas etapas forem satisfatórias para o cliente, fica mais fácil montar uma estratégia de fidelização.
O que é marketing pós-venda?
Investir no marketing pós-venda faz parte de uma série de ações capazes de reter e fidelizar clientes depois de uma visita ou compra na sua loja. O principal objetivo da prática é fazer com que determinada pessoa não se esqueça de você, e sempre enxergue sua perfumaria como prioridade quando precisar de algum produto.
O conceito pode ser desenvolvido em diversos formatos: e-mail, mensagens no smartphone, mala direta ou até brindes sazonais, e deve ser baseado na individualidade de cada consumidor. Ou seja, é essencial conhecer o perfil de cada pessoa que frequenta a sua perfumaria para montar uma régua de comunicação eficaz.
A importância do pós-venda
Um bom marketing pós-venda garante vendas frequentes, já que o cliente vai se sentir especial e lembrado por meio dessas diferentes formas de comunicação. Além disso, usar da técnica agrega valor à imagem da loja, já que, quanto mais seu negócio vender, mais você será visto como referência na região do seu ponto de venda, chamando a atenção de outros públicos.
A matemática, portanto, é bastante simples: quanto melhor falam sobre a sua loja, mais popular ela fica, e um bom relacionamento comercial é um diferencial nos dias de hoje com tanta concorrência, certo? Invista na sua clientela!
Benefícios do marketing pós-venda
- Cria uma relação de confiança com o consumidor;
- Promove a fidelização de novos clientes;
- Faz com que clientes passem a indicar o seu negócio;
- Permite mais chances de novas compras;
- Ajuda o cliente a fixar a lembrança da sua loja;
- Contribui para uma maior retenção de público;
- Melhora a reputação do comércio.
Como fazer marketing pós-venda
Agora que você já sabe a importância de manter uma boa relação com os clientes, vamos dar dicas de como fazer o marketing pós-venda, além de mostrar de que maneira você pode estruturar a estratégia de acordo com as características do seu negócio:
Comece um relacionamento com o cliente
Com certeza você já deve ter recebido algum email logo depois de sair de uma loja ou comprar em um e-commerce. Então, que tal enviar uma mensagem de boas-vindas e agradecimento para quem frequenta a sua perfumaria? Além de ser uma forma simpática de agradecer à preferência, você começa a criar uma relação de confiança com o consumidor, que pode render vendas futuras e indicações da sua loja para as demais pessoas.
Acompanhe o uso do produto
Uma das primeiras etapas do pós-venda é saber a opinião do cliente sobre o produto comprado. Isso é o chamado “follow-up”, e significa acompanhar o uso do item após alguns dias de compra. Por isso, envie um email ou mensagem perguntando se a pessoa está gostando de determinado item, se precisa de ajuda, como está sendo a experiência de consumo e, se possível, até dê dicas de uso. Ah! Aproveite a oportunidade para, durante o follow-up, mandar também novas sugestões de itens relacionados.
Planeje um conteúdo exclusivo
Nada melhor do que fazer o cliente se sentir especial e próximo de você! Aproveite os dados coletados durante as compras para criar conteúdos relacionados aos gostos pessoais do consumidor, enviar ofertas com itens que ele se interessa, contar sobre as novidades da perfumaria e, por que não, mandar uma mensagem simpática no dia do aniversário dele. No universo dos negócios, essa tática é denominada “conexão emocional” e, de fato, sempre funciona.
Faça uma pesquisa de satisfação
Ter um feedback sobre o seu trabalho faz toda a diferença, afinal é a melhor maneira de enxergar os acertos e falhas do seu negócio para, depois, melhorar alguns pontos na sua empresa.
Faça, periodicamente, uma pesquisa de satisfação com o seu cliente, que pode funcionar tanto de maneira presencial, ao deixar um formulário no balcão da loja, ou virtualmente por email. Além de ajudar no desenvolvimento do seu negócio, você mostra que a opinião do cliente é relevante, pois ele se sente parte do crescimento da empresa. A sugestão, aqui, é criar uma escala de 0 a 10 para cada tópico, sendo de 0 a 6 insatisfeito, de 7 a 8 satisfeito e, de 9 a 10, muito satisfeito. Veja alguns exemplos:
( ) atendimento
( ) organização
( ) estoque
( ) experiência de compra
( ) chance de novas compras
Para fazer um bom marketing pós-venda é necessário, além de considerar os itens acima, explorar também todas as oportunidades de interação com quem compra na sua perfumaria. Portanto, seja criativo que, aos poucos, você vai colher os bons resultados do seu trabalho de retenção.
Quer garantir que a sua perfumaria tenha produtos de qualidade e que fidelizem os clientes? Entre em contato com o Compra Beauty, que nós vamos te ajudar a escolher os itens certos para cada perfil e necessidade de negócio. Nossa seleção inclui tratamentos diversos para pele e cabelos, além de itens de higiene pessoal.
Fale com a gente e tire todas as dúvidas sobre nosso catálogo de produtos. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 09h às 18h, no telefone: (11) 4935-2316.
