Vendas por WhatsApp: como divulgar sua loja usando a ferramenta
Inúmeras empresas têm apostado na rede como um de seus principais canais de atendimento. Saiba como inseri-la no seu negócio!
Muito popular nos últimos anos, o WhatsApp é considerado atualmente a principal e mais prática ferramenta digital de comunicação imediata e, como era de se esperar, empresas e lojistas também vêm se aproveitando dessa rapidez para divulgar seus produtos, aumentar as vendas e focar nesse canal de atendimento. Além disso, o WhatsApp também permite que marcas usem a automatização das mensagens enviadas aos clientes.
Ao contrário do que muitos acreditam, porém, a automatização dessas mensagens instantâneas pode ser feita de forma exclusiva para cada consumidor, e por isso auxilia a criar uma relação mais estreita com a sua loja. Antes de mais nada, é preciso planejar esse conteúdo para que, desde o começo, você conquiste a confiança do público, já que não é muito difícil que pessoas físicas bloqueiem usuários indesejados na rede social.
Por outro lado, muitos empreendedores ainda não sabem como usar a ferramenta a seu favor, já que isso exige tempo, dedicação e expertise. Um dos pontos a se ressaltar é o de que a maioria dos donos de lojas usa a conta pessoal para falar com os clientes. O ideal, entretanto, é que haja uma separação das relações, isto é, criar uma conta profissional com uma foto de perfil que identifique a diferença de perfis é muito mais eficaz e recomendado. Em resumo, deve-se ter em mente que uma coisa é o seu contato pessoal, e outra totalmente diferente é o contato da sua loja para fins comerciais.
Quer saber como promover seus produtos e aumentar as vendas pelo WhatsApp? Separamos algumas dicas essenciais sobre o funcionamento da ferramenta para impulsionar o sucesso da sua loja. Vem ver!
1. Compartilhe o seu número de contato
Se você já mantém uma relação de proximidade com seus clientes, está com um ponto a seu favor. Aproveite, então, as visitas ao seu estabelecimento para compartilhar o número do WhatsApp da loja. Para impulsionar ainda mais seu negócio, faça um flyer ou folheto simples, para divulgar esse novo serviço, e entregue para potenciais e antigos compradores. Assim, todos ficam mais à vontade para te adicionar e receber seu conteúdo.
2. Peça permissão para adicionar contatos no WhatsApp
Além de divulgar seu WhatsApp, peça permissão antes de adicionar os clientes à sua rede de contatos. Afinal, ninguém gosta de receber mensagens de números desconhecidos e, caso a pessoa não tenha autorizado, isso pode ser um incentivo para bloquear o perfil da sua loja. Dessa forma, ao agir com respeito, você terá certeza de que seu conteúdo vai chegar sem censura e com mais chances de ser consumido!
3. Registre o nome do cliente
Quem não gosta de receber um aviso personalizado, endereçado ao seu primeiro nome? Pois quando estiver com a lista de números para adicionar ao seu perfil do WhatsApp, lembre-se de registrá-los junto ao nome do cliente. Essa é uma das formas mais intimistas de comunicação, e demonstra que o lojista se importa com cada um de seus contatos. Você vai ganhar muitos pontos!
4. Adote o WhatsApp Web
Com certeza, uma de suas premissas como lojista é trabalhar com praticidade e não perder muito tempo, certo? Para que você possa enviar mensagens no WhatsApp e checar seu perfil a todo momento, baixe o WhatsApp Web no seu notebook ou computador. Assim, você pode se dedicar a diversas funções na tela, como administrar a loja e acessar o app simultaneamente.
5. Use listas de transmissão
Quer enviar uma nova promoção ou divulgar uma ação para clientes específicos? Acesse a aba de configurações do WhatsApp e clique em “Nova transmissão”. Agora, é só selecionar os contatos de sua preferência e enviar a mensagem. Fácil, né? Por isso é tão importante registrar previamente o primeiro nome de cada contato na rede social.
6. Divulgue um conteúdo de qualidade
De nada adianta ter uma boa lista de contatos e aceitação do público para receber suas mensagens se o que você divulga não é relevante, interessante ou não desperta atenção do cliente. Por isso, o ideal é que você faça um planejamento com textos bem escritos, imagens de qualidade e que despertem engajamento. Só assim você vai colher os resultados do seu esforço na rede social.
7. Envie mensagens individuais
Imagine esta situação: uma cliente vai até a sua loja física e diz que adora pesquisar e comprar produtos para os cabelos. Que tal aproveitar a deixa e enviar mensagens divulgando novidades em tratamentos capilares via WhatsApp? Se ele não comprar os produtos, pelo menos vai saber que você está ligado em seus gostos pessoais.
8. Dê suporte para seu consumidor
Muitas empresas, além de usar o WhatsApp para vendas, também costumam receber mensagens de dúvidas, sugestões e reclamações através do app. Por isso, você também pode divulgar o contato da loja a fim de que os clientes fiquem à vontade e enviem qualquer outro tipo de solicitação, até mesmo para pedir trocas de produtos.
9. Faça ações promocionais exclusivas
Pensando em promover alguma linha específica de produtos na sua loja física ou online? Pois não deixe de contar a novidade para os seus contatos do WhatsApp! A mensagem chega rápido e, se a promoção for realmente interessante para o cliente, em alguns minutos uma série de pessoas pode lotar o espaço do seu comércio. Mas capriche nos preços para fazer valer a pena, hein?!
10. Invista em um bom smartphone
Já se convenceu de que precisa adotar o WhatsApp como ferramenta de negócio para promover a sua loja e aumentar as vendas? Então, nada de ser prejudicado por usar um smartphone que possui falhas na bateria ou travas no sistema. Invista em um celular de qualidade e deixe-o reservado apenas para fins comerciais, assim suas mensagens chegam mais rápido e com mais qualidade, além de você diminuir consideravelmente os riscos de confundir a conta profissional e a pessoal.
Agora que você já sabe como vender pelo WhatsApp, fica muito mais fácil conquistar novos clientes e fidelizar o seu público. O mais importante, entretanto, é que haja dedicação para não deixar a rede social da sua loja sem conteúdo. Ah, e não se esqueça de sempre se atualizar sobre a ferramenta, já que a todo tempo surgem práticas diferentes para o mundo dos negócios e, claro, para melhorar seu atendimento. Comece já!
O Compra Beauty é o mais novo marketplace pensado exclusivamente para perfumarias. Encontre marcas bem avaliadas no mercado, com ofertas imperdíveis e conteúdos personalizados.
Para mais informações, fale com a gente de segunda a sexta, das 09h às 18h, através do telefone: (11) 4935-2316.
