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Empreendendo e Aprendendo

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Como aumentar o tempo de permanência dos clientes na sua loja

Veja estratégias e boas ideias para manter consumidores no seu espaço comercial e, ainda, aumentar as vendas

Se existe uma frase capaz de deixar qualquer dono de loja tenso, ela é o famoso “estou só dando uma olhadinha”, comumente dito por clientes ainda em dúvida sobre se entram ou não em determinado espaço. Uma vez que entram, geralmente esses consumidores acabam saindo de mãos vazias, um dos cenários mais temidos por quem administra um ambiente comercial.

Não por acaso, é sabido que o tempo de permanência de um cliente em uma loja tem uma enorme influência sobre sua decisão de compra. A conta é simples: quanto mais um consumidor fica em uma loja, maiores são suas chances de consumir algo.

Por outro lado, encontrar estratégias que façam, de fato, que um consumidor passe mais tempo na loja física ou no site da sua marca é uma tarefa desafiadora. É que essas estratégias não podem parecer forçadas, e tampouco devem ser percebidas pelos clientes — tudo deve acontecer de maneira sutil. Afinal, ninguém quer se sentir forçado a nada, certo?

Mas, então, como prezar pela importância do tempo de permanência de clientes em uma loja e, ainda, tornar a experiência de compra leve e convidativa? Pensando em resolver essa equação, separamos dicas de ouro capazes de te ajudar no processo.

Por que o tempo de permanência em uma loja é importante?

Imagine ver um cliente da sua loja conferindo cada prateleira com atenção: os produtos provocam desejo, a decoração deixa a experiência leve e a música ambiente desperta uma sensação de pertencimento. Como você conhece muito bem o seu público, planejou tudo nos mínimos detalhes para que a trajetória do consumidor fosse o mais prazerosa possível. Cenário perfeito!

Quando os clientes ficam por um longo tempo em uma loja, significa que sua satisfação perante o negócio está alta e, consequentemente, as chances de compra aumentam significativamente.

Uma vez que os clientes estão satisfeitos e as compras podem aumentar, começa a divulgação boca a boca. Por exemplo, se uma dona de casa foi até o seu negócio procurando pelo Extrato de Tomate Elefante Cebola & Alho, e ela teve uma boa experiência, é possível que ela recomende o seu estabelecimento para outras pessoas que fazem parte de seu círculo social.

Além das chances de compra aumentarem e de a divulgação acontecer de modo mais fluido, todas as ações e as estratégias futuramente planejadas pelo negócio poderão ser muito mais eficazes, o que pode melhorar ainda mais a conexão existente entre a loja e o consumidor.

Como atrair clientes para o seu negócio?

Para que os clientes permaneçam por mais tempo em seu negócio é preciso que, primeiro, eles sejam atraídos até o local – afinal, tudo depende de uma primeira atração significativa, ou seja, vale caprichar no visual do seu site ou loja física.

Já para que os clientes sintam a necessidade de consumir do seu negócio, é preciso que você ofereça algo que eles ainda não encontraram para a solução de uma dor ou desejo. Um negócio deve atuar diretamente na necessidade dos clientes, portanto, comece a pesquisar o que a concorrência está fazendo e seja diferente, apostando em inovação.

Outro fator importante para o processo é mostrar que os consumidores são valorizados no seu negócio. Para isso, entenda seus hábitos de consumo, mantenha uma boa relação com eles, dê voz aos seus desejos e leve melhorias que farão sentido para o seu público. Ações como essas podem influenciar diretamente no nível de satisfação dos clientes de uma empresa.

Ah, e não se esqueça de não cair na mesmice! Esteja antenado sobre o que acontece no mercado, e sempre leve novidades para os seus clientes. Caso os consumidores sintam que seu negócio não tem nada de novo para oferecer, eles podem procurar por seus concorrentes e, assim, não haverá atração de novos clientes e, tampouco, maior tempo de permanência em sua loja.

Como aumentar o tempo de permanência dos clientes na sua loja

Entender a importância do tempo de permanência dos clientes em uma loja é uma tarefa fácil, mas saber como aumentar essa variável pode ser complicado. Isso porque, muitas vezes, uma ação que não provém de um bom planejamento pode trazer prejuízos para um negócio, e o empreendedor pode obter o resultado completamente contrário.

Listamos, a seguir, algumas estratégias que podem ser adaptadas e aplicadas na sua empresa conforme necessário, para que você possa aumentar o tempo de permanência dos clientes no seu negócio!

1 – Crie um ambiente confortável e atrativo

Ninguém quer ficar em um ambiente que não é visualmente atrativo e transmita um certo acolhimento, não é mesmo? Por isso, faça um esforço extra para tornar o seu negócio um espaço agradável para os seus clientes.

Aposte em uma boa ambientação, como em uma decoração que siga temas que variam conforme o calendário do seu negócio, e músicas que acompanhem esse ritmo. Seus clientes podem chegar até a sua loja pela necessidade de um produto específico, mas eles tendem a permanecer dentro dela por conta do que você oferece e dos sentimentos que o local desperta. Invista nas sensações e ouse nas ideias criativas.

2 – Exponha os produtos da maneira correta

Ainda pensando sobre aquilo que os clientes encontram no espaço físico da sua loja, é importante que os produtos ali à venda tenham uma exposição planejada e inteligente. É preciso, então, que exista uma linha de raciocínio ao longo dos corredores do seu negócio para que, assim, os clientes sintam a necessidade de complementar suas compras.

Providenciar pontos de degustação para lançamentos ou novos produtos também pode ser interessante para evidenciar a disposição de itens do seu negócio, além de ser algo extremamente atrativo para os seus clientes. Antes de ter acesso ao produto exposto, portanto, o consumidor tem a chance de degustá-lo e, ainda, de ser apresentado a itens que vão complementar a sua compra principal.

3 – Use a música como sua aliada

Muitos clientes gostam ou já estão acostumados a fazer compras com alguma melodia ambiente de fundo. A presença de música ou de algum outro som de fundo, na verdade, pode ser benéfica para um negócio. Portanto, não hesite em utilizar também dessa estratégia!

Conte com uma trilha sonora para a sua loja ou, se possível, aposte em uma rádio interna. Esse é um pequeno detalhe que pode fazer uma grande diferença, uma vez que o total silêncio ou o excesso de barulho pode ser desconfortável para algumas pessoas.

4 – Tenha recursos extras

Não conte somente com a venda dos seus produtos para aumentar o tempo de permanência dos seus clientes no seu negócio. Lembre-se: o público busca por um negócio por conta de seus produtos, mas permanece nele graças aos diferenciais lá oferecidos.

Planeje eventos que sejam relacionados com datas especiais, aniversário da sua loja ou com os itens presentes no seu estoque. Isso aumentará a visibilidade do seu negócio, além do tempo de permanência das pessoas dentro dele.

Treine, também, seus funcionários para que eles sempre ofereçam um atendimento de primeira, com muita atenção, cuidado e simpatia com os clientes

Com planejamento e boas ideias, nenhum cliente vai hesitar em entrar e permanecer na sua loja. Nada de olhadinhas rápidas: horas e horas a fio e um carrinho cheio serão o próximo cenário da sua marca.


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