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Empreendendo e Aprendendo

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Vender pelo Whatsapp vale a pena? Saiba o que fazer e evitar na hora de usar a plataforma

O aplicativo aproxima os clientes e ainda facilita a vida na hora de comprar e vender!

Apostar em aplicativos gratuitos que permitam contato com o cliente pode ser uma ótima maneira de ampliar os horizontes da sua empresa, e os lucros também. E, se há aceitação e aderência pelo público, você, como empreendedor, só tem a ganhar! Atender e vender pelo WhatsApp, por mais que algumas pessoas ainda resistam, é uma dessas ferramentas que vieram para ficar e facilitar ainda mais a vida de clientes e donos de negócios.

Em 2019, o próprio WhatsApp divulgou algumas informações sobre seus usuários e hábitos de uso no Brasil, e os dados revelaram que aproximadamente 120 milhões de brasileiros utilizam o aplicativo de troca de mensagens diariamente.

Diante de um número tão atrativo, é normal que empreendedores passem a olhar para aplicativos como o Whatsapp com outros olhos. Com um foco totalmente profissional, a rede social sai do pessoal e passa a ser usada, também, para compras, vendas e atendimento ao cliente.

Para se ter uma ideia, somente em 2020 o Whatsapp vivenciou um crescimento de 84,7% como plataforma de vendas. Ou seja, ambos os públicos atingidos por isso – diga-se, empreendedor e consumidor – estão reconhecendo e aceitando a popularidade do ‘zap’ como ferramenta de vendas, o que é ótimo!

Entretanto, apesar de ser uma modalidade que está crescendo, muitos empreendedores e negócios ainda a desconhecem, não sabem de suas vantagens e tampouco como usar o Whatsapp para comprar e vender. Este artigo completinho veio exatamente para solucionar essas dúvidas recorrentes.

Como vender pelo Whatsapp?

Para que as vendas pelo Whatsapp sejam vantajosas, é preciso que o empreendedor saiba qual a maneira correta de vender pela plataforma. Como qualquer outra estratégia, as vendas pelo Whatsapp necessitam ser respaldadas por um bom planejamento e por ações responsáveis.

O primeiro passo é migrar para o Whatsapp Business, que é a versão do aplicativo voltada para empresas. Esse detalhe muda completamente o modo com que você se expressa para os seus clientes e como atua no e-commerce, além de funcionar como uma poderosa ferramenta para tornar a comunicação com o cliente bem mais fácil e próxima.

Com o Whatsapp Business, um empreendedor pode definir respostas automáticas para algumas mensagens, categorizar suas conversas, criar listas de transmissão e, até mesmo, disponibilizar um catálogo de produtos que será exibido para seus consumidores.

Além de utilizar o Whatsapp Business e passar uma imagem mais profissional para o público que procura pelo seu negócio, é importante que você esteja familiarizado com a tecnologia do Whatsapp e com todos os termos que farão parte do dia a dia do contato com o cliente via plataforma.

Por isso, pesquise e procure se inteirar sobre termos como listas de transmissão, e entender o que eles podem fazer pelo seu negócio e pelo contato com o público. Algo que deve ocorrer em qualquer interação via Whatsapp é o reconhecimento de que você não está sendo repetitivo ou incoerente com os seus clientes.

Caso muitas mensagens repetidas sejam enviadas ou a ferramenta passe a ser utilizada de maneira inconveniente, o efeito desejado – de aumentar as vendas e diversificar canais de divulgação e contato com o público – pode ser esquecido e o resultado final se tornar negativo.

Por que realizar vendas pelo Whatsapp pode ser vantajoso para um negócio?

Com as vendas realizadas pelo Whatsapp, todo o seu esquema de comercialização pode ficar muito mais tecnológico, organizado e rápido. Como já citamos anteriormente, existem algumas opções de configurações que podem facilitar o uso da ferramenta. Já pensou em categorizar seus clientes? Exemplo, ‘essa conversa é de um consumidor novo’, ‘essa conversa é de um atendimento já finalizado’… Tudo isso é possível com o Whatsapp Web, e definitivamente trará uma organização gigantesca para o seu atendimento.

Ainda sobre configurações facilitadoras, há opções como respostas automáticas e as listas de transmissão, que enviam mensagens para todos seus contatos, mas sem a criação de grupos, algo mal visto por muitos usuários.

Por fim, o contato com o seu público via Whatsapp, seja para vender ou para obter feedback, se torna algo muito mais pessoal e mais próximo. Afinal, o cliente sente que não está falando com um simples robô – existe alguém, do outro lado da tela, disposto a ajudá-lo e a atendê-lo.

Dicas para vender pelo Whatsapp e melhorar ainda mais os lucros do seu negócio

Veja como suas vendas pelo Whatsapp podem ser ainda mais eficazes!

1 – Sempre tenha a autorização de seus clientes

É importante que os seus clientes estejam cientes e de acordo com as comunicações via Whatsapp. O envio de mensagens não autorizadas pode resultar, até mesmo, em denúncias no Procon. Portanto, informe sempre que seus consumidores podem ser contatados ou atendidos via Whatsapp, e não se esqueça de conferir as regras da LGPD para não ser punido.

2 – Monte um cronograma

A constância é uma das chaves para o sucesso em qualquer nicho e, por isso, é preciso ser organizado nesse quesito. Crie um cronograma para o disparo de mensagens e entenda que alguns tipos de textos funcionam melhor com determinados públicos. Por exemplo, mensagens de descontos para clientes fiéis são melhores para consumidores antigos, enquanto que mensagens sobre novos produtos ou lançamentos podem atrair um cliente em potencial.

3 – Diversifique o conteúdo

Não cometa o erro de apenas ofertar produtos pelo Whatsapp. Isso pode se tornar repetitivo e negativo para quem recebe as mensagens. Pense, portanto, em maneiras de diversificar as suas vendas. Uma boa opção é estudar quais foram os produtos consumidos por determinado cliente e, após alguns dias, oferecer dicas de como melhorar o uso de itens específicos.

4 – Conte com a ajuda de outras redes sociais

Combine suas ações de vendas pelo Whatsapp com outras redes sociais, como o Instagram e o Facebook. Por exemplo, clientes que conheceram seu negócio por outras redes sociais, mas compraram pelo Whatsapp, podem ter descontos especiais. Ações como essas podem aumentar ainda mais o seu fluxo na plataforma.

5 – Redirecione seus consumidores

Anuncie seus produtos em outras redes sociais, mas faça com que o link dos itens leve os clientes até uma nova conversa pelo Whatsapp. Essa estratégia pode criar um senso de escassez em seus produtos, fazendo com que o público-alvo não seja capaz de resistir às compras pela plataforma.

E aí, empreendedor?! Pronto para se render às vendas pelo Whatsapp e aumentar o lucro e o alcance da sua marca? Não tenha medo de investir em algo novo e aproveite os benefícios que a tecnologia pode levar ao seu negócio.


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