Cashback: o que é, como funciona e como implementar o conceito no seu negócio

Dinheiro de volta para o cliente é a nova tendência do mercado. Conheça os benefícios de implementar o cashback no seu negócio

Quem é que resiste ao ato de ser reconhecido e presenteado? Pois quando falamos sobre empreendedorismo na era digital, já é possível retribuir a fidelidade dos seus clientes com dinheiro na conta – e, convenhamos, todo mundo gosta de receber um mimo desse tipo. Essa ação, chamada de cashback, já pode ser adotada pela sua loja ou supermercado, fazendo do seu estabelecimento referência na sua área.

Grandes marcas, como as Lojas Americanas, já utilizam o cashback como meio de pagamento, e clientes antenados nas tendências de compra e venda se beneficiam com essa modalidade. Mas a verdade é que o cashback ainda continua desconhecido por muitos usuários e, até mesmo, por empreendedores que comandam negócios menores.

Para aprender mais sobre o que é cashback, quais são as suas vantagens e como introduzir a prática no seu negócio, continue lendo este artigo.

O que é cashback?

Cashback é um termo em inglês que, em tradução livre, significa ‘dinheiro de volta’. E, no comércio, é exatamente isso que o conceito representa: o consumidor recebe dinheiro em retorno logo após uma compra que efetuou.

A quantidade de dinheiro que o comprador recebe vai variar de empresa para empresa e de compra para compra, já que os valores são relativos e únicos de cada estabelecimento. Há lojas, por exemplo, que devolvem 0,5% do valor da compra de um produto, mas também existem negócios que retornam em até 50% do preço!

O método é utilizado como um atrativo para compras e também para a fidelização de clientes. Afinal, as chances dos usuários adquirirem produtos novamente na sua loja após receberem dinheiro de volta é muito maior — mais a fundo, isso é o tal do reforço positivo que o ramo da psicologia estuda há anos, a fim de desvendar as respostas do comportamento humano.

Como funciona o cashback?

O cashback costuma ser um sistema bem simples para os clientes. Para resgatar o dinheiro, ele precisa apenas realizar um cadastro em um negócio ou programa que permita essa modalidade. Após fazer isso, é preciso somente realizar as compras e ativar a opção de cashback no momento de finalizar a ação.

Cada marca estipula as regras do jogo do cashback: qual é o prazo para o cliente utilizar o dinheiro resgatado? Como os clientes recebem o dinheiro de volta: é creditado na conta-corrente dele ou o valor de cashback fica disponível como crédito online, podendo ser utilizado no pagamento de outros produtos?

Todas essas questões devem ser decididas pela sua marca e comunicadas de forma transparente aos usuários. Vale lembrar que o cashback é um sistema que pode ser utilizado por qualquer empreendedor.

 Para que um negócio passe a usufruir do cashback, é necessário que o empreendedor contrate uma empresa especializada na área ou, então, utilize softwares e sistemas que gerem o crédito automaticamente.

Em algumas empresas especializadas em cashback, como a Ame Digital e o Méliuz, é possível realizar o cadastro de cada cliente interessado no programa de cashback e, assim, também iniciar a conversão dos créditos.

Caso o empreendedor opte pelo uso de softwares, o cadastro e a conversão acontecerão de forma automática, e tudo será cuidado pelos computadores e outras máquinas.

Existe, ainda, a opção de um empreendedor registrar e converter o cashback dos clientes manualmente por meio de cartões impressos, por exemplo. É um sistema que costuma sair com um custo bem baixo, mas alguns erros podem passar despercebidos aos olhos do empreendedor, o que pode causar consequências desagradáveis.

As vantagens de utilizar o cashback em um negócio

Por ser um método relativamente novo no mercado, alguns empreendedores podem ficar hesitantes quanto à implementação do cashback em seus negócios. A fim de cessar essa dúvida, listamos abaixo uma série de benefícios que o cashback pode levar para a sua empresa. Olha só:

Coleta de dados de clientes

Quando um cliente se cadastra para receber cashback na compra de um produto como a Bebida Vegetal Silk Amêndoa, por exemplo, ele precisa compartilhar algumas de suas informações pessoais, como nome completo e e-mail.

A partir do momento em que um dono de empresa passa a ter acesso a essas informações, sua comunicação com o cliente é mais personalizada e, consequentemente, mais efetiva.

Entretanto, é importante sempre se atentar à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para não cometer nenhum deslize.

Aumento de vendas

Clientes podem se sentir mais atraídos por uma marca caso ela apresente novidades populares no mercado do comércio. Ao saberem do benefício de cashback na compra de um item como o Creme Depilatório Corporal Veet For Men, muitos usuários podem enxergar isso como vantagem, e passar a comprar muitas e muitas vezes com você, o que significa aumento no seu lucro final.

Mas mantenha em mente que o cashback não é o único fator que pode atrair e manter clientes. Aposte, também, em um bom atendimento, com uma equipe responsável, educada e bem treinada.

Possibilidade de escolha

Ao diversificar as formas de pagamento em um negócio, você deve sempre pensar em beneficiar os dois lados do balcão. Ou seja, enquanto os clientes se sentem poderosos por poderem escolher como pagar ou o que tirar da compra de um produto, o empreendedor consegue não só o lucro de uma venda, mas também a permanência do usuário e a tendência da compra recorrente.

Outras dicas para implementar o cashback no seu negócio

Após a decisão sobre qual sistema funciona melhor para a sua marca e a criação das regras e termos de uso, o cashback já estará pronto para ser utilizado. Mas algumas dicas extras fazem com que a prática traga resultados ainda melhores dentro da sua empresa.

Vamos a elas?

• Estude o seu público: é preciso que um empreendedor entenda os hábitos de consumo de seus clientes, mas sempre considerando aquilo que é financeiramente e estrategicamente viável para a saúde do negócio. Algumas perguntas que norteiam esse estudo são: ‘quais itens são campeões de venda?’ e ‘qual é a porcentagem de cashback que interessaria aos meus clientes, mas ainda permitirá que eu lucre?’. Com as respostas desses pontos em mente, a venda de produtos básicos como a Loctite Super Bonder Ultra pode se tornar ainda melhor.

• Divulgue a nova adição: é importante que os usuários tomem conhecimento de que a sua loja adotou o sistema de cashback! Divulgue o desconto em produtos como o Sérum Multivitaminas Pré-Lavagem TRESemmé e explique, de forma clara e objetiva, que somente clientes participantes do programa de cashback poderão se beneficiar desta oferta. Para isso, é possível utilizar o Instagram e as demais redes sociais como principal plataforma de comunicação.

Não há o que temer nas novidades tecnológicas quando se tem pleno conhecimento delas. Agora que você já sabe sobre os benefícios do cashback e quais pontos você precisa organizar para aderir a esse método de pagamento, a sua marca já pode sair ganhando e inovar frente à concorrência.