A pandemia acelerou o processo de transformação digital em nossa sociedade. Isso mudou nossos hábitos de consumo e hoje a presença digital das empresas não é mais uma opção, mas uma obrigatoriedade para a sobrevivência.
Seja qual for o nicho de mercado e o tamanho da empresa, não há alternativa a não ser se modernizar. Alguns empreendedores de PMEs (Pequenas e Médias Empresas) enxergam a transformação digital como um bicho de sete cabeças, mas não há razão para isso.
Nós vamos explicar quais os primeiros passos a serem dados na estratégia de modernização do seu negócio.
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O que é transformação digital?
A transformação digital é um processo de modernização que engloba vários setores e recursos.
Um exemplo que pode ajudar a pensar nesse processo é, por exemplo, o uso de apps para pedir delivery de praticamente qualquer coisa, ou até mesmo nas dark stores – ponto de venda ou centro de distribuição que existe exclusivamente para compras online.
Com isso em mente, podemos pensar que a transformação digital define o uso de tecnologias digitais para apoiar a inovação e a gestão estratégica nas empresas. Entre os recursos mais utilizados, estão as chamadas tecnologias SMAC:
- social (redes sociais),
- mobile (dispositivos móveis),
- analytics (análise de dados)
- cloud (computação em nuvem).
Além de otimizar processos, trazendo eficiência e praticidade, o fenômeno promove a disrupção, ou seja, o surgimento de produtos, práticas e modelos de negócio inéditos no segmento do varejo – principalmente relacionados ao atendimento ao cliente e à melhora da experiência de compra.
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Quais setores da sua empresa podem ser impactados pela transformação digital
A resposta correta é: todos. Todos os setores da sua empresa podem ser impactados positivamente pela transformação digital. Mas vamos ilustrar três principais pilares: clientes, colaboradores e gerentes.
Atendimento ao cliente
Se você acompanha o nosso blog, já conhece bastante sobre esse assunto. Oferecer um atendimento multicanal ao cliente é um princípio básico para o sucesso no varejo atual. Alguns exemplos básicos desse tipo de estratégia são:
- participação nas redes sociais
- opção de e-commerce via sites ou aplicativos
- disponibilidade de canais de atendimento como WhatsApp e e-mails
Mas o atendimento ao cliente modernizado vai além do ambiente digital, e precisa abarcar o PDV.
Nas lojas físicas, o atendimento deve ser ágil. O cliente não quer esperar longas filas de pagamento devido a um sistema lento de caixas, por exemplo. É preciso estar sempre um passo à frente e procurar soluções que tornem a experiência de compra dinâmica.
Alguns supermercados têm optado por totens de self-checkout em que o próprio cliente registra, paga e embala suas compras. Essa é uma ótima opção para quem está com muita pressa.
Também é preciso tomar um particular cuidado com as formas de pagamento: além do dinheiro e dos tradicionais cartões de débito e crédito, seu negócio deve estar apto a receber pagamentos em PIX, carteiras digitais e outras facilidades da qual o cliente moderno não quer abrir mão.
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Gestão de pessoas
Seus funcionários também merecem facilidade e fluidez no cotidiano de trabalho. Isso promove a eficiência na comunicação e andamento de processos.
Dispor de um sistema digital para registro de ponto, solicitação de folgas, visualização de contra-cheque e demais demandas do dia a dia dos colaboradores melhora a vida do gestor e da equipe.
Gestão de negócios
Um empreendedor tem que lidar com diversas demandas ao mesmo tempo, por isso, tudo o que puder ser facilitado e automatizado, deve ser.
Através de soluções digitais é possível fazer controle de estoque, análise de dados importantes, armazenamento seguro de documentos, geração de relatórios, e muitas outras rotinas gerenciais.
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Como implementar a transformação digital nas PMEs
O primeiro passo é entender a necessidade da modernização. Se você, empreendedor, já entendeu, está no caminho certo! Agora, é preciso investir em pessoas especializadas no assunto. A modernização da sua empresa deve ser levada a sério, portanto, procure profissionais qualificados.
Você pode contratar um consultor para, junto dele, analisar quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa em relação a transformação digital hoje, e quais as primeiras atitudes que devem ser tomadas com base nas necessidades do seu negócio.
Por exemplo, se sua loja não possui um site, ou conta com um que é lento ou não é seguro o suficiente, a primeira medida pode ser trabalhar nisso. Se as redes sociais do seu negócio estão abandonadas, é interessante investir na contratação de uma pessoa para gerenciá-las.
A contratação de softwares de gestão eficientes também deve ser estudada. Os chamados ERP (planejamento de recursos empresariais) ajudam a administrar todos os setores de uma empresa, como cadeia de suprimentos, recursos humanos, finanças, fiscal, e muito mais.
Por fim, depois dessa nossa conversa, você já deve ter entendido que a transformação digital é uma realidade que já chegou na porta das PMEs, e que não é necessário fugir dela: apenas abraçar esse novo modo de fazer negócios!
LEIA MAIS: Como aumentar vendas do e-commerce com interação do varejo físico
O que você achou de conhecer mais sobre transformação digital para PMEs?
No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:
- Cashback: como funciona e como implementar no seu negócio
- O que é LGPD e como preparar sua empresa de acordo com a norma
- Como aumentar vendas do e-commerce com interação do varejo físico
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